Как давний поклонник оборудования Asus, я должен признать, что этот последний спор вокруг их гарантийного процесса в США привел меня в уныние. После многих лет доверия и рекомендации их продуктов из-за их первоклассных характеристик и функций, я обнаружил, что не решаюсь делать какие-либо новые покупки или рекомендации.
После критических отзывов о гарантийном процессе в США, главным образом со стороны Gamers Nexus (GN), производитель ПК и электроники Asus объявил о планах существенно улучшить свои системы поддержки клиентов и ремонта. Помимо прочего, Asus намерена создать специализированную команду для решения всех нерешенных проблем, выявленных в ходе опросов клиентов, и открыть новый центр поддержки в США.
На Computex 2024 компания Gamers Nexus опубликовала полную информацию об изменениях и соглашениях, ставших результатом обширного расследования, проведенного Стивом Берком, основателем GN, и его командой. Подобный случай, отмеченный личной встречей между Gamers Nexus и Asus, относительно необычен в секторе аппаратного обеспечения ПК.
Поначалу реакция Asus на опасения по поводу гарантийного процесса в США заставила нас в PC Gamer забеспокоиться и усомниться в наших рекомендациях относительно ее оборудования, несмотря на его отличную производительность. Компания выразила намерение улучшить ситуацию всего несколько дней спустя, но это, возможно, не было достаточной уверенностью для Gamers Nexus, что заставило их попросить Asus поговорить с глазу на глаз во время Computex.
В записи встречи Берк агрессивно задавал представителям Asus несколько вопросов. Мне не нравится наблюдать, как кто-то чувствует давление, но их первоначальные ответы старались максимально уклоняться от вопросов. Однако настойчивость Берка в конечном итоге взяла верх, даже несмотря на то, что он не получил от Asus самых желанных ответов. Конечный результат – вот что действительно важно в этой ситуации.
Как страстный геймер и владелец продукта ASUS, я слежу за последними обновлениями, касающимися обработки гарантийных претензий в США. Хотя по поводу планируемых изменений по-прежнему много неясных заявлений, некоторые аспекты стали более ощутимыми. Например, теперь у нас есть специальный адрес электронной почты (executivecare@asus.com) для подачи RMA, если мы считаем, что наши предыдущие претензии были рассмотрены неправильно. ASUS даже создала специальный шаблон для этих писем, чтобы ускорить процесс.
На этой неделе компания намерена опубликовать официальное заявление о проблеме перегрева SD-карт в ROG Ally. Хотя я сам не сталкивался с этой проблемой при использовании Ally, учитывая, что устройство чтения SD-карт расположено непосредственно под тепловой трубкой, кажется разумным, что длительное использование портативного ПК со вставленной SD-картой может в конечном итоге привести к этой проблеме.
В настоящее время наша позиция в отношении аппаратного обеспечения Asus существенно не изменилась – мы еще не достигли этой точки. Однако до тех пор, пока не будет однозначно доказано, что гарантийная поддержка Asus в США работает эффективно, одобрение их оборудования сопровождается отказом от ответственности, что американские клиенты могут не столкнуться с плавным процессом RMA в случае возникновения каких-либо проблем.
Любители игр из Gamers Nexus рассказали, что в их ремонтных центрах хранятся неопознанные устройства Asus, замаскированные под псевдонимами. Они намерены дополнительно изучить эти устройства в течение следующих 6–12 месяцев, что позволит нам позднее оценить, действительно ли Asus намерена вносить улучшения.
Смотрите также
- Список филлеров Наруто и Наруто Шиппудена: все эпизоды, которые можно пропустить.
- Консольные команды Сталкера 2 и чит-моды
- Читы Bellwright и консольные команды
- Как решить загадку с жаровней в Diablo 4: Vessel of Hatred
- Обзор Lenovo Legion Go S на Windows 11: «Мое сердце болит за этот смешанный портативный»
- Читы Stardew Valley: каждый необходимый вам чит-код, никаких модов не требуется.
- Полная аудиокнига Onyx Storm: Empyrean уже вышла в свет и предоставляется скидка 41 доллар на 3 месяца Audible.
- Лучшие слайдеры NHL 25 и как их использовать
- Шоураннер Arcane говорит, что сексуальная сцена Кейт и Ви изначально была длиннее и, казалось бы, более наглядной: «Мы получили пощечину»
- Все персонажи, классы и способности Elden Ring Nightreign
2024-06-17 22:56