Как давний энтузиаст технологий, которому досталась изрядная доля кошмаров RMA (разрешение на возврат товара), я не могу не чувствовать проблеск надежды, видя успехи, которые Asus предпринимает для улучшения обслуживания клиентов. Последний шаг по уточнению расценок на ремонт и их статусов является шагом в правильном направлении.
Результаты деятельности Asus за последние несколько месяцев подчеркивают важность исключительного обслуживания и помощи клиентам. После многочисленных жалоб на плохое обслуживание в мае бренд активно стремился к улучшению, и недавно они реализовали последнее усовершенствование в сфере обслуживания клиентов.
Проще говоря, начиная с 30 сентября компания Asus улучшила свою систему расценок на ремонт, включив в уведомления новый столбец. Целью этого добавленного столбца является предоставление более четкой информации о характере и состоянии ремонта. Ремонт теперь будет классифицироваться как «гарантийный», «дополнительный» или «обязательный». Это изменение является хорошей новостью и снимает опасения, что предыдущие котировки Asus были чрезмерными и ненужными.
В мае компания Gamers Nexus (GN) поделилась видео, в котором освещаются проблемы с процессом RMA (разрешения на возврат товара) Asus. Видео продемонстрировало, что Asus первоначально взяла с GN 200 долларов за «повреждение, причиненное покупателем», которое носило чисто косметический характер и не имело отношения к первоначальной причине, по которой они отправили устройство. Хотя гарантийный ремонт в конечном итоге был решен, на этом пути были некоторые напряженные моменты и постоянное общение.
Основная выявленная проблема, которая была проблемой для других пользователей, заключалась в ненужных расценках и давлении, заставляющем их принять и оплатить их. Надеемся, что последнее изменение «уведомления о котировках» должно каким-то образом предотвратить это.
После видео GN и первоначально воспринятого ответа, который, казалось, возлагал вину на клиентов за непонимание процесса разрешения на возврат товара (RMA), компания Asus впоследствии пообещала внести изменения и наметила ряд действий, которые они будут осуществлять для улучшения процесса RMA, о чем было объявлено впервые. в мае. Вот ключевые шаги:
- Более четкое общение в электронных письмах с предложениями
- Видео и фото документация
- Прозрачные отчеты о ремонте (с 30 сентября 2024 г.)
- Расширенная служебная связь (с 30 сентября 2024 г.)
- Изменения цен на ремонт поврежденных компонентов (вступают в силу немедленно)
- Усовершенствованные варианты ремонта косметических повреждений (вступают в силу немедленно)
- Повышенная точность котировок (вступает в силу немедленно)
В июне, после обсуждения этой темы с GN, компания также согласилась провести дополнительные детальные модификации. Среди этих изменений было создание специализированной группы, роль которой будет заключаться в тщательном изучении критических отзывов по результатам опросов с целью устранения обнаруженных проблем.
После этого они приступили к реализации своей стратегии улучшения обслуживания, и в этом месяце произошли некоторые особенно важные изменения для пользовательского опыта. Теперь ремонтные работы будут классифицироваться как покрываемые гарантией, дополнительные (для проблем, которые могут повлиять на производительность вашего устройства, но не имеют решающего значения для его основной работы) или необходимые (для ремонта, необходимого для устранения проблем, о которых вы сообщили, или обслуживания вашего устройства). обычная ежедневная функция устройства).
Хотя эта разработка является многообещающей, нам необходимо будет следить за ее ходом с течением времени, чтобы оценить, насколько эффективно внедряются изменения и какое влияние они окажут на пользователей. Скрестив пальцы, это сигнализирует об отказе от чрезмерных и избыточных требований, открывая путь к более гладкой и прозрачной процедуре разрешения на возврат товара (RMA).
Смотрите также
- Лучшие моды Farthest Frontier
- Сцена после титров «Битлджус»: есть ли в сиквеле сцена после титров?
- Признав, что сражаться с Хаосом не так уж и весело, разработчики Space Marine 2 упростили борьбу с Хаосом и снизили сложность ветеранского режима для «лучшего одиночного режима игры».
- Dunk City Dynasty — бесплатная игра в стритбол 3 на 3, официально лицензированная Национальной ассоциацией баскетболистов.
- Эмулятор Switch Ryujinx отключается из-за того, что создатель получил предложение от Nintendo, от которого не смог отказаться
- Starfield: Shattered Space Conflict в квесте Conviction — убить или пощадить Вэрика
- «Отец PlayStation» говорит, что все в Sony думали, что PS1 потерпит неудачу, когда ее впервые представили
- Дата и время выхода Starfield: Shattered Space
- Благодаря тому, что «Бэтмен», «Пингвин» и трилогия Кристофера Нолана «Темный рыцарь» черпают из него идеи, «Долгий Хэллоуин» стал самым влиятельным комиксом о Бэтмене за всю историю.
- Nintendo также подает заявки на патенты, по которым она судится с Palworld в США, хотя некоторые (неокончательные) отказы могут усложнить ситуацию.
2024-10-03 17:47