Если у вас когда-нибудь возникало ощущение, что служба поддержки клиентов намеренно удерживает вас в режиме ожидания в надежде, что вы уйдете, то оказывается, что HP делает именно это, ожидая минимум 15 минут

Похоже, что HP целенаправленно расширила время ожидания на своих телефонных линиях поддержки клиентов до 15 минут в определенных регионах. Этот шаг, по-видимому, является стратегией, направленной на то, чтобы побудить клиентов обращаться за помощью через онлайн-ресурсы, что HP называет «цифровым самооценкой.

Согласно реестре, они получили внутреннюю памятку HP, подробно описывающую их новую политику, которая предполагает, что ситуация, которую многие из нас подозревают, может быть правдой: HP теперь информирует клиентов о потенциальном времени ожидания — до 15 минут — для звонков, даже Если объем входящих звонков не требует этого.

Цель состоит в том, чтобы побудить клиентов чаще использовать цифровой самопомощи чаще, так как это более быстрый метод для решения их вопросов поддержки. Это может быть достигнуто, сообщив им о высоких объемах вызова, которые могут привести к увеличению времени ожидания при подключении с агентом. В таких случаях мы рекомендуем использовать наши цифровые решения для самопомощи вместо этого.

Абоненты сообщают, что в настоящее время более длительное время ожидания, и мы искренне сожалеем о каких -либо неудобствах, которые это может вызвать. Пожалуйста, знайте, что представитель будет готов помочь вам примерно через 15 минут.

Чтобы быстро решить вашу озабоченность, я призываю вас изучить наш веб -сайт At Support.hp.com для различных решений для поддержки или информативных статей. Кроме того, вы можете получить помощь с гидом, получив доступ к виртуальному агенту по адресу virtualagent.hpcloud.hp.com.

Похоже, что сервис советует абонентам о времени ожидания и предлагает отключить и вместо этого использовать онлайн -ресурсы. В настоящее время представляется, что эта политика действует в таких странах, как Великобритания, Ирландия, Франция, Германия и Италия. Тем не менее, неизвестно, не выходит ли эта политика за пределы этих регионов. Кроме того, не было никакого подтверждения, если HP намеревается реализовать этот подход во всем мире.

Согласно памяти HP, новая политика началась 18 февраля. Однако, похоже, этот конкретный подход, направленный на то, чтобы побудить клиентов использовать доступную онлайн -поддержку, является новым. Тем не менее, более широкое намерение предлагать экономически эффективное обслуживание клиентов было давним для HP.

По сути, HP, по -видимому, преднамеренно отражает общий опыт — взаимодействие с автоматизированными телефонными системами для оказания помощи человеку может быть часто сложной, озадачиваемой и трудоемкой. Это вряд ли совпадение.

Понятно, что основным направлением в этом случае является финансовая эффективность, которую часто называют «экономией гарантийных затрат» HP. Тем не менее, конечная цель состоит в том, чтобы обеспечить поддержку клиентов с использованием технологии искусственного интеллекта, которая может оказаться более эффективной и эффективной, чем немедленная помощь человека с течением времени.

На данный момент вполне вероятно, что клиенты оценят и извлекут пользу от взаимодействия со знающими агентами по обслуживанию клиентов. Тем не менее, проблема заключается в том, что помощь человеческой помощи составляет значительно более высокую стоимость по сравнению с созданием веб -сайта. К сожалению, крупные корпорации часто расставляют приоритеты экономии средств, даже если это означает компромисс для обслуживания клиентов.

Как специальный геймер, вот мой взгляд на необходимое снаряжение, которое вам нужно:

* Ultimate CPU для иммерсивного игрового опыта: процессоры высшего уровня из Intel и AMD.
* Идеальная игровая материнская плата: идеальная платформа для строительства вашей мечты.
* Визуальная визуальная карта.
* SSD, который гарантирует молниеносное начало в игровом мире: будьте готовы сначала прыгнуть в действие!

Смотрите также

2025-02-21 14:02