Вице-президент Warcraft о том, что Blizzard следовало сделать по-другому за последние 20 лет: «Нам следовало больше прислушиваться»

Как геймер, проведший бесчисленное количество часов в фантастических мирах World of Warcraft (WoW), я могу искренне сочувствовать взгляду Холли Лонгдейл на важность прислушиваться к игрокам. Путешествуя по Азероту и его бесчисленным расширениям, будучи как заядлым игроком, так и случайным наблюдателем, я воочию стал свидетелем того влияния, которое отзывы игроков могут оказать на эволюцию игры.

В 2024 году World of Warcraft отмечает свое 20-летие, и лидер франшизы признает одну важную область, в которой они могли бы улучшиться: уделять больше внимания своей базе игроков.

В 2020 году Холли Лонгдейл присоединилась к команде World of Warcraft (WoW), перейдя от многих лет работы над EverQuest и EverQuest 2. Она быстро поднялась по служебной лестнице и стала лидером во всех играх WoW, в конечном итоге дойдя до должности вице-президента и Исполнительный продюсер сериала. Ее пребывание в компании характеризуется тремя ключевыми аспектами: увеличением количества игрового контента, улучшением информирования о предстоящих функциях и более строгим соблюдением сроков.

Я спросил ее, учитывая всю временную шкалу игры, ее прошлое и настоящее с тех пор, как она стала частью компании, какую одну корректировку она могла бы внести, если бы у нее была такая возможность.

Она упомянула, что обсудит эту тему с точки зрения того, что она прошла значительную часть приключений в качестве игрока, а в последнее время возглавляет команду с большим смирением и удачей. Она предположила, что, возможно, им следовало бы уделять больше внимания мнению членов команды.

Руководителям World of Warcraft (WoW) всегда приходилось балансировать между удовлетворением запросов игроков и обеспечением целостности игры. Однако к тому времени, когда Лонгдейл присоединился к команде, этот баланс, похоже, способствовал значительному игнорированию отзывов игроков. Реакция на расширение Shadowlands, в котором игроки призывали к большей гибкости в отношении заранее определенных фракций ковенанта в игре и критиковали развитие сюжетной линии, была встречена практически без внимания. Такое безразличие привело к значительному падению подписчиков, и игра оказалась в критическом состоянии.

В предстоящем расширении Dragonflight компания подтвердила свое обещание более внимательно рассматривать предложения игроков, и изменения, которые они внесли на данный момент, были весьма значительными.

Лонгдейл объяснил, что неудивительно, что разработчики таких игр, как Warcraft, и другие специалисты в этой области иногда испытывают трудности с поиском правильного баланса между отзывами игроков. Она отметила, что около 20 лет назад разработка игр была преимущественно художественным занятием, а не научным процессом.

Я думаю, раньше зачастую дизайн игр даже не был работой.

Она заявила, что в прошлые периоды игровой дизайн на самом деле считался не профессией, а скорее любимым трудом группы чрезвычайно энтузиастов, которые пытались превратить традиционные настольные игры в трехмерные игры. Таким образом, она считает, что они во многом полагались на свою интуицию.

По ее словам, способы, которыми игроки оставляют отзывы, и платформы, которые они могут использовать, также кардинально изменились.

Она отметила, что в наше время мы не обладали таким богатством социальных сетей, как вы сейчас. Вместо этого у нас были форумы, которые служили основным центром обратной связи. Однако эта установка не была истинным отражением [ситуации]. Итак, это было постепенное развитие, включающее в себя умение более эффективно слушать и больше наблюдать с нашей стороны.

По ее словам, в настоящее время наш подход предполагает использование инструментов социального прослушивания для выявления проблем игроков, а затем расширенную внутриигровую аналитику для определения масштабов и серьезности этих проблем.

По словам Лонгдейла, учитывая отзывы сообщества и перекрестную проверку разговоров, мы теперь обладаем средствами для корреляции этих взаимодействий. Это весьма удивительно, когда мы понимаем, что могли быть упущены из виду некоторые аспекты. Последующая проверка результатов подтвердила, что эта проблема действительно существует.

По ее словам, команда тщательно изучает реальные данные, когда в сообществе возникают опасения по поводу классового дисбаланса.

Она упомянула, что в настоящее время ее класс хаотичен, а из-за обилия отзывов и предложений по улучшению ее подхода внесение изменений иногда вызывает непредвиденные проблемы в других местах. Она подчеркнула важность баланса в этом контексте.

Она упомянула, что доставка контента в Shadowlands заняла больше времени, чем ожидалось, сославшись на такие факторы, как пандемия и условия работы. Далее она сказала: «Производственный процесс занял больше времени, чем мы хотели. Мы были полны решимости выпустить его, но этого было недостаточно, и он не соответствовал нашим стандартам. Мы тщательно изучили этот вопрос и продолжаем его изучать. как руководство для нашего будущего направления».

Сегодня в раннем доступе выходит десятое расширение для World of Warcraft под названием The War Within. В понедельник он будет доступен всем игрокам, оба запуска состоятся в 15:00 по тихоокеанскому времени.

Смотрите также

2024-08-22 23:17